Er zijn verschillende redenen waarom een model kan verdwijnen of niet wordt weergegeven. Dit artikel behandelt de meest voorkomende gevallen en biedt oplossingen voor het probleem.
Het model is niet opgeslagen
- Er is een risico dat het model nooit is opgeslagen. U kunt bevestigen of het model nooit is opgeslagen door de eerste vier stappen te volgen in “Hoe verwijderde velden te herstellen”. Als uw veld er niet is, dan is het veld nooit opgeslagen.
De tablet heeft een slecht internet signaal
- Als de tablet een slecht internet signaal heeft, zullen uw velden langzamer op de kaart laden.
- De slechte internetverbinding maakt het moeilijk voor de tablet om verbinding te maken met de app-server, wat ertoe kan leiden dat het model niet wordt weergegeven.
- Om dit probleem op te lossen, probeer de app te sluiten en opnieuw te openen, en als dit niet werkt, start de tablet opnieuw op.
Hoe verwijderde velden te herstellen:
Verwijderde modellen zijn tot 90 dagen herstelbaar, zodat u eenvoudig elk model kunt herstellen dat per ongeluk is verwijderd. Als u een veld wilt recreëren dat langer dan 90 dagen is verwijderd, neem dan contact op met de ondersteuning en zij kunnen mogelijk het verwijderde veld herstellen. U kunt de contactgegevens vinden op ondersteuning hier.
1. Navigeer handmatig naar de locatie waar u een veld in de app mist.
Ga vervolgens naar de instellingenoptie in de linkerbovenhoek.
2. Selecteer 'Help' in het selectiemenu van de instellingen aan de linkerkant.
3. Scroll naar beneden tot u de 'Verwijderde velden herstellen' knop ziet, in de helpsectie. Tik op 'Verwijderde velden herstellen'.
4. Dit brengt u naar een andere pagina waar u uw verwijderde veld vindt.
5. Selecteer het veld dat u wilt herstellen door erop te tikken. Het veld dat u hebt geselecteerd, wordt geel. Tik op de 'Herstellen' knop onderaan uw scherm.
6. Druk op 'Klaar' onderaan het scherm.
7. Het veld is nu hersteld.
De modelgroep die het model bevat, is verborgen.
Er is een instellingenmenu voor het verbergen van specifieke modelgroepen, die mogelijk op een ander moment zijn verborgen.
1. Navigeer naar de instellingenpagina met behulp van het tandwielpictogram in de linkerbovenhoek.
2. Navigeer naar het modellenmenu binnen de instellingenpagina.
3. Zorg ervoor dat de bijbehorende modelgroep is aangevinkt. Dit maakt alle modeltypen voor deze groep zichtbaar.
Het model wordt niet weergegeven.
Soms is het model nog steeds aanwezig, maar wordt het niet weergegeven door de app.
Dit kan te wijten zijn aan een overmatig aantal modellen.
- U moet mogelijk modelgroepen verbergen of onnodige modellen verwijderen om de belasting van de app te verminderen.
In zeldzamere gevallen kan de tablet mogelijk geen verbinding maken met de wolkserver waar de modellen zijn opgeslagen.
- Als dit gebeurt, kunt u de tablet opnieuw opstarten door de aan/uit-knop ingedrukt te houden totdat een nieuw scherm verschijnt. Druk tweemaal op de knop 'Opnieuw opstarten'.
Het model is verplaatst naar een ander klantaccount.
In zeldzame situaties kan een model om verschillende redenen zijn overgebracht naar een ander klantaccount.
Neem contact op met de ondersteuning voor hulp als u denkt dat dit het geval is. U kunt de contactinformatie hier vinden.