Si tu tableta no muestra el mapa, esta guía de solución de problemas te proporcionará una serie de pasos fáciles de seguir para resolver el problema y hacer que tu mapa vuelva a estar en línea y funcionando sin problemas.
El brillo está configurado en bajo
- Navega a los ajustes de la tableta, deslizando hacia abajo desde la esquina superior derecha y seleccionando el icono de engranaje (
).
- Navega a 'Pantalla'. Ve a 'Brillo'.
- Habilita 'Brillo adaptativo' o desliza en la barra de deslizamiento y selecciona tu brillo preferido.
Datos móviles desactivados
- Navega a los ajustes de la tableta. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha. Selecciona el icono de engranaje (
- En la pestaña “Conexiones” selecciona “Redes móviles”.
- Asegúrate de que “Itinerancia de datos" esté activada.
Confirma que el mapa realmente no se está mostrando
1. A veces, lo que parece ser una pantalla negra es en realidad un acercamiento extremo del mapa que muestra el medio del océano.
-
- Haz clic en cualquiera de los iconos de zoom (
o
) para acercar la ubicación de la tableta o alejar para ver todas las ubicaciones de plantillas en el mapa mundial.
- Si el mapa aún no se muestra en la tableta, revisa las otras soluciones listadas a continuación.
- Haz clic en cualquiera de los iconos de zoom (
Verifica si la opción de mapa de trasfondo está habilitada
- Selecciona el icono de engranaje (
- Selecciona ‘General’ en el menú de ajustes.
- En la sección Mapa en la pantalla, confirma que la opción ‘Mapa de trasfondo’ esté marcada.
- Si la casilla de opción no está marcada, márcala y confirma que el mapa ahora se muestra en la tableta.
- Si la casilla de opción está marcada, desmárcala y vuelve a marcarla. Confirma que el mapa ahora se muestra en la tableta.
Verifica el indicador de señal de internet en la esquina superior derecha de la pantalla
Si la tableta solo tiene una o dos barras, no puede mostrar un mapa de trasfondo. Mostrar un mapa requiere mucha capacidad de internet.
Si la tableta no tiene acceso a internet, el mapa no se mostrará y aparecerá un mensaje de advertencia de “Sin Internet” en la parte inferior de la pantalla de la tableta.
- Verifique si la tableta está en modo avión.
- Busque el icono de avión (
) en la parte superior derecha de la pantalla donde normalmente se muestran las barras de señal.
- Si el icono de avión está presente, deslice hacia abajo desde el borde superior de la pantalla con su dedo para acceder al "Menú rápido" de la tableta.
- Seleccione el icono de avión para que se vuelva gris.
- Busque el icono de avión (
- Verifique si la tableta muestra un icono de sin red.
- El proveedor de red puede haber desactivado temporalmente la tarjeta SIM por mantenimiento. Llame al soporte para verificar el estado de su tarjeta SIM.
- Una interrupción de la red o una zona muerta es una causa probable para que se muestre este icono. Las tarjetas SIM son específicas de la torre, por lo que incluso si una torre de celular está cerca, puede que no sea la red en la que la SIM está permitida. Además, una torre que está cerca puede requerir mantenimiento y ha sido apagada para reparaciones. Si este es el caso, habilitar Wi-Fi en la tableta para conectarse a un punto de acceso puede ser la mejor solución para completar trabajos en esta área.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, por favor contacte al soporte al cliente. Puede encontrar su información de contacto aquí.