Hay varias razones por las que una plantilla podría desaparecer o no mostrarse. Este artículo cubrirá los casos más comunes y proporcionará soluciones al problema.
La plantilla no fue guardada
- Existe el riesgo de que la plantilla nunca se haya guardado. Puedes confirmar si la plantilla nunca se guardó siguiendo los primeros cuatro pasos en “Cómo restaurar campos eliminados”. Si tu campo no está allí, entonces el campo nunca se guardó.
La tableta tiene una señal de internet deficiente
- Si la tableta tiene una señal de internet deficiente, tus campos se cargarán más lentamente en el mapa.
- La mala conexión a internet dificultará que la tableta se conecte al servidor de la aplicación, lo que puede causar que la plantilla no se muestre.
- Para resolver este problema, intenta cerrar y volver a abrir la aplicación, y si esto no funciona, reinicia la tableta.
Cómo restaurar campos eliminados:
Las plantillas eliminadas son recuperables hasta por 90 días, lo que te permite restaurar fácilmente cualquier plantilla que se haya eliminado por error. Si deseas recrear un campo que ha sido eliminado por más de 90 días, contacta al soporte y es posible que puedan recuperar el campo eliminado. Puedes encontrar la información de contacto en soporte aquí.
1. Navega manualmente a la ubicación donde te falta un campo en la aplicación.
Luego, ve a la opción de ajustes en la esquina superior izquierda.
2. Selecciona 'Ayuda' en el menú de selección de los ajustes en el lado izquierdo.
3. Desplázate hacia abajo hasta que veas el botón 'Restaurar campos eliminados', en la sección de ayuda. Toca 'Restaurar campos eliminados'.
4. Esto te llevará a otra página donde encontrarás tu campo eliminado.
5. Selecciona el campo que deseas restaurar tocándolo. El campo que has seleccionado se volverá amarillo. Toca el botón 'Restaurar' ubicado en la parte inferior de tu pantalla.
6. Presiona 'Hecho' en la parte inferior de la pantalla.
7. El campo ahora está restaurado.
El grupo de plantillas que contiene la plantilla ha sido ocultado.
Hay un menú de ajustes para ocultar grupos de plantillas específicos, que pueden haber sido ocultados en otro momento.
1. Navega a la página de ajustes usando el ícono de engranaje en la esquina superior izquierda.
2. Navega al menú de plantillas ubicado dentro de la página de ajustes.
3. Asegúrate de que el grupo de plantillas asociado esté marcado. Esto hará que todos los tipos de plantillas para este grupo sean visibles.
La plantilla no se está mostrando.
A veces la plantilla aún está presente, pero la aplicación no la muestra.
Esto puede deberse a un número excesivo de plantillas.
- Es posible que necesites ocultar grupos de plantillas o eliminar plantillas innecesarias para reducir la carga en la aplicación.
En casos más raros, la tableta puede no ser capaz de conectarse al servidor en la nube donde se almacenan las plantillas.
- Si esto sucede, puedes reiniciar la tableta presionando y manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca una nueva pantalla. Presiona el botón 'Reiniciar' dos veces.
La plantilla ha sido transferida a otra cuenta de cliente.
En situaciones raras, una plantilla puede haber sido transferida a otra cuenta de cliente por una variedad de razones.
Por favor, contacta al soporte para obtener ayuda si crees que este es el caso. Puedes encontrar la información de contacto aquí.